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天山天池景區榮獲全國旅游服務質量標桿單位稱號

天池零距離 2019-06-08 03:41:27

? ? ? ? 2017年11月8日,由國家質檢總局、國家旅游局主辦的第三屆全國旅游服務質量標桿單位授牌儀式在廣州市舉行,新疆天池管理委員會等7家旅游單位從全國28個省(市、區)的103家企業(單位)脫穎而出,榮獲全國旅游服務質量標桿單位,這也是新疆首家景區獲此殊榮。

? ? ? ? 近年來,天山天池景區始終把服務質量提升作為戰略性任務和系統性工程,牢牢踐行“不讓每一位游客受委屈”的服務理念,通過推行標準化、規范化、程序化服務,推動旅游產業提質升級。


? ? ? ? 推進旅游設施建設,完善游客服務功能。堅持“項目就是精品,項目就是景觀”的原則,建設游客集散中心系統,提供售票、導服、科普、醫療救助、旅游投訴等多種服務。修建旅游廁所48座,廁位371個,設有休息室、洗漱間、干手器和殘疾人專用廁位。建設生態步道、騎行綠道、慢行、索道系統65公里,增強景區通達性和游客選擇性。提升改造哈薩克民俗風情園,提供民族美食、歌舞、搟氈、婚禮等8項特色服務產品。更換設置1006塊標識標牌導向系統,采用中英維三文對照,設置合理醒目。加快建設溫泉酒店、特色小鎮、文化創意、實景演藝、康養度假、滑雪運動等業態項目,推進觀光游向休閑度假游轉變。

? ? ? ? 加強生態綜合治理,營造良好的旅游環境。累計投入2.5億元,實施天然林保護、地質災害綜合治理、封山育林育草等工程,完成45萬畝草場全面禁牧,極大地提升了景區生態品位。嚴控核心區車輛,拆除燃煤鍋爐7座,區間車、游艇等交通工具改用清潔能源。新建污水處理站2座,設置環保分類垃圾箱700余個,實現污水、垃圾日產日清,空氣、水質均達到國家最佳標準,被住建部授予“中國人居環境范例獎”。

? ? ? ? 加快智慧景區建設,提供高效便捷服務。在全疆率先啟動智慧景區建設,建立集旅游導覽、動態監控、指揮協調、無線對講、應急救援于一體的綜合管理平臺,無線網絡實現全覆蓋,游客服務更加智能。在全疆率先設立了網絡售票廳、人工售票廳、自助售票廳的三廳同設模式,與7家電商合作,實現了O2O線上線下協作零的突破,網絡訂票游客達40余萬,有效緩解售檢票窗口少、支付方式單一、游客滯留時間長、團隊接待力弱等方面難題,游客消費方式更加便捷,被評為自治區“刷卡無障礙”優秀風景區。

? ? ? ? 開展服務提升主題活動,打造游客滿意工程。開展“服務質量提升年”活動,制定了服務質量提升20項行動,全員統一著裝、掛牌上崗,“微笑服務”、“首問負責制”、“三不準三必須”(景區所有從業人員一律不準和游客發生爭執,看見有需要幫助的游客,必須主動上前詢問;一律不準在公共區域出現吸煙等不文明行為,看見吸煙等不文明行為必須主動勸導、文明制止;一律不準破壞景區環境衛生,看見垃圾必須主動撿拾)成為職工行為準則。組織開展“旅游千人”培訓、標準化知識競賽、服務技能大賽、導游大賽,全面激勵和提升員工技能水平和綜合素質。在一線打造“文明執法、環境衛生、ww先鋒”10個黨員服務示范崗,以最美的形象面向游客,以最細致最貼心的行動服務游客,讓每一個游客都能乘興而來、感動而歸。建立旅游投訴處理機制,24小時客服電話面向社會公開,提供咨詢服務。????

? ? ? ? 規范企業經營行為,構建文明誠信景區。從2005年起落實市場準入制度,制定文明誠信經營標準、餐飲服務規范和先行賠付等管理辦法。與企業、經營戶簽訂責任書,對公司和經營戶業主進行集中培訓,辦理從業人員資格證并建立臺帳,要求亮照經營、掛牌上崗、明碼標價,建立誠信經營臺賬,每月開展一次紅、黑榜評比公示,有效提升經營業主的服務質量。


? ? ? ? 隨著標準化工作的深入開展,天池景區綜合實力快速提升。近五年來,景區生態、經濟、社會效益快速增長。天池景區森林植被覆蓋率達到41.5%,草地植被覆蓋度達到89%,游客滿意率持續增長,2016年達到96%。旅游人次、旅游經濟平均每年以20%以上速度增長,2016年景區共接待游客209萬人次,今年將突破220萬人次。天池景區榮獲首批全國旅游標準化示范單位、全國旅游價格信得過景區、全國旅游秩序最佳景區、全國旅游系統先進集體等榮譽稱號。




編 ? ? ? 審: 劉文藝(13579641123)? ? ?

圖文編輯:楊維娜?

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